O compromisso com a exatidão, a precisão e a verdade factual é o pilar central do jornalismo exercido pelo 24h SP. Reconhecemos que a dinâmica da cobertura jornalística em tempo real, aliada à velocidade da informação digital, pode, eventualmente, dar margem a erros materiais, técnicos ou de interpretação.
No entanto, o que define a credibilidade do nosso portal não é a infalibilidade, mas sim a nossa postura transparente, ágil e responsável diante do erro.
Esta Política de Correções e Retratações estabelece as regras e os procedimentos que nosso fundador e editor-chefe, Pedro Boeno, e nossa rede de 30 autores e correspondentes locais adotam obrigatoriamente para corrigir, retificar ou retratar qualquer conteúdo em nosso domínio principal (24hsp.com.br) e subdomínios municipais.
1. Princípios Gerais de Transparência
Sempre que um erro material (como dados incorretos, nomes trocados, estatísticas desatualizadas ou falhas de digitação que alterem o sentido do texto) for identificado em qualquer publicação da nossa rede, o 24h SP assume o compromisso de corrigi-lo imediatamente.
- Proibição de Correções Silenciosas: É expressamente proibido aos nossos autores alterar informações factuais importantes em uma notícia de forma oculta. Toda alteração relevante exige uma nota transparente ao leitor.
- Agilidade no Processamento: Nossas equipes locais possuem autonomia para corrigir erros ortográficos simples de imediato, mas erros factuais complexos que envolvam terceiros são reportados à editoria central e processados com prioridade máxima.
2. Como as Correções São Exibidas na Prática
Para garantir que o leitor saiba exatamente o que foi alterado e quando ocorreu a modificação, adotamos o seguinte padrão visual de sinalização dentro das matérias corrigidas:
- Notas de Errata (Erros Menores): Quando a matéria sofre correções de digitação, grafia de nomes ou pequenos dados técnicos que não alteram a essência da notícia, o texto é atualizado e uma nota sutil é inserida no rodapé do artigo. Exemplo: "Nota do editor: Este texto foi atualizado em [Data/Hora] para corrigir a grafia do nome do secretário de infraestrutura."
- Notas de Correção Factual (Erros Relevantes): Se a informação central ou o título do artigo continham um erro importante de apuração, o erro é corrigido no corpo do texto e um aviso destacado é inserido no topo da página. Exemplo: "[ATUALIZAÇÃO]: Uma versão anterior desta matéria afirmava incorretamente que o trânsito estava interditado em ambas as faixas. Na verdade, apenas a faixa da direita foi bloqueada. A informação foi corrigida em [Data/Hora]."
3. Garantia do Direito de Resposta e Retratação Pública
Nos cenários mais complexos, onde uma publicação cause danos à honra, à imagem ou à reputação de qualquer cidadão, empresa ou instituição de forma comprovadamente inverídica, descontextualizada ou desproporcional, o 24h SP garante o pleno cumprimento da legislação brasileira.
Atuamos em estrita conformidade com a Lei Federal nº 13.188 de 11 de novembro de 2015 (Lei do Direito de Resposta), assegurando que o ofendido possa exercer o seu direito de resposta ou retificação:
- Gratuidade e Proporcionalidade: O texto de resposta ou a retratação oficial será publicado de forma totalmente gratuita, ocupando o mesmo espaço, destaque e subdomínio da matéria que deu origem ao pedido.
- Prazo de Resposta: Conforme a legislação vigente, o portal compromete-se a analisar e veicular o pedido de resposta deferido dentro dos prazos estipulados por lei após o recebimento da notificação formal.
4. Atualizações de Reportagens em Andamento (Suítes)
No webjornalismo, muitas notícias sobre segurança pública, acidentes ou investigações políticas são de caráter evolutivo. O 24h SP diferencia uma Correção de uma Atualização:
- Se novas informações legítimas surgirem sobre um caso em andamento (por exemplo, a liberação de uma via ou uma nova manifestação jurídica), o texto será expandido ou uma nova matéria será lincada, inserindo a data e hora do novo fato, sem que isso configure um erro de apuração anterior.
5. Como Solicitar uma Correção ou Retratação
Disponibilizamos um canal direto, centralizado e desburocratizado para que leitores, órgãos públicos, assessorias de imprensa ou pessoas físicas apontem inconsistências em nossa rede de 30 cidades.
Para que a solicitação seja processada de forma eficiente pela nossa ouvidoria baseada na Cidade de São Paulo, pedimos que envie um e-mail contendo o link da matéria correspondente e a comprovação/evidência documental do fato correto para:
- Editor-Chefe e Ouvidor Central: Pedro Boeno
- E-mail Oficial para Pedidos: contato@24hsp.com.br
- Telefone / Suporte à Redação: (61) 98662-4162
- Sede de Governança: Cidade de São Paulo - SP
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